FAQ

COORDONNÉES

1) Où puis-je vous contacter si j'ai des questions?

Veuillez nous envoyer un courriel à info@coolkitsch.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

COMMANDES

Y a-t-il une taille minimale de commande?

Non, nous n'avons pas de minimum par commande. Veuillez également noter que les frais d'expédition sont inclus pour toute commande de 100 euros et plus dans l'Union européenne uniquement (envois certifiés par la poste uniquement). Si vous êtes dans un autre pays, veuillez nous contacter à l'adresse info@coolkitsch.com et nous répondrons à votre demande spécifique.

Ma commande a-t-elle été reçue?

Une fois que votre paiement a été reçu, vous serez redirigé vers une page de confirmation de commande. Quelques minutes plus tard, vous recevrez un courriel de confirmation qui récapitule les détails de votre commande. Si vous n'avez pas reçu ce courriel, nous vous invitons à nous contacter à info@coolkitsch.com en indiquant l'heure et la date de la commande ainsi que le montant total de l'achat. Nous vous confirmerons si votre commande a été reçue ou ce que vous devez faire pour finaliser votre commande.

Puis-je acheter un produit qui n'est plus disponible?

Nous ne vendons que les produits qui sont en stock. Si un produit est marqué comme indisponible, cela ne signifie pas nécessairement qu'il n'est plus en vente mais plutôt qu'il est momentanément en rupture de stock.

Vous pouvez saisir votre adresse électronique si vous souhaitez être averti lorsqu'un produit est à nouveau disponible dans l'espace indiqué sur la page du produit. Si vous avez d'autres questions concernant un produit, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@coolkitsch.com.

Je souhaite passer une commande importante. Que dois-je faire?

Les commandes importantes sont les bienvenues. Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : info@coolkitsch.com  

Puis-je modifier / annuler ma commande?
Pour assurer une expédition aussi rapide que possible, nous préparons et expédions votre commande dans les heures qui suivent votre achat. Ainsi, il n'est pas possible de modifier votre commande après sa validation.

Les prix indiqués sont-ils TTC?

Oui, les prix indiqués comprennent uniquement la TVA (taxe de vente en Espagne). Vous n'aurez donc aucune taxe supplémentaire à payer pour les envois en Espagne ou dans l'Union européenne. Pour les envois internationaux, le colis peut être soumis à des taxes ou à des frais de douane supplémentaires à son arrivée à destination. Les frais de douane et les tarifs douaniers a payer dans le pays de destination, si ce n'est dans l'Union européenne ou dans l'un des territoires de l'UE avec des exonérations ou des conditions fiscales particulières, ne sont pas inclus dans le prix du produit ou dans les frais d'expédition. L'Acheteur déclare en avoir pris connaissance et connaître les conditions spécifiques applicables dans le pays où sera envoyée la commande qu'il a passée, et accepte le paiement desdits taxes et frais aux autorités ou intermédiaires qui pourraient les exiger séparément du montant total payé sur la transaction de vente conclue avec le Vendeur.

Vos prix incluent-ils les frais d'expédition?

Non. Le prix du produit est indiqué dans la page spécifique du produit, et ne comprend en aucun cas les frais d'expédition ou d'emballage. Les frais d'expédition facturés pour chaque commande comprennent les frais d'emballage et seront ajoutés au prix total de la commande lors du processus de commande, une fois que vous aurez saisi l'adresse de livraison. En effet, le site web calculera le coût final de l'expédition, qui sera montré au client avant de procéder au paiement.

PAIEMENT

Quels sont les modes de paiement autorisés?

Vous pouvez choisir parmi les modes de paiement suivants pour acheter vos produits : Cartes : Visa, Mastercard, JCB et American Express.

Nous vous garantissons que chaque paiement que vous effectuez est totalement sécurisé. Nous utilisons un dispositif de point de vente virtuel de Banco Santande .

LIVRAISONS

A combien s'élèvent les frais d'expédition?

Nous proposons 2 modes d'expédition. L'expédition par courrier certifié "Standard" et l'expédition par courrier "Express". Veuillez noter que pour les posters, nous n'expédions normalement que par la Poste certifiée.

Il n'y a pas de frais d'expédition pour les commandes de 100 euros et plus au sein de l'Union européenne pour les envois effectués par envoi postal certifié "Standard" uniquement. Les envois express sont exclus de cette promotion. Veuillez noter que les livraisons ne peuvent pas être effectuées à des boîtes postales ou dans des pays où nos coursiers n'opèrent pa.

Selon le poids et la composition de votre commande, différents niveaux d'expédition sont disponibles. Vous pouvez vérifier le coût exact de l'expédition dans le panier au fur et à mesure que vous ajoutez des produits, une fois que vous avez entré le pays, la province/état/région et la ville et toujours avant de confirmer votre commande et d'effectuer votre paiement. Les frais d'expédition prendront en considération la destination, le poids et la taille de la commande. Les frais d'expédition sont à la charge du client, sauf dans le cas de promotions qui offrent la gratuité des frais d'expédition. 

Voici quelques exemples pour les envois standard (poste certifiée) de moins de 1 kg (la plupart de nos articles pèsent moins de 1 kg dans la collection actuelle, mais bien sûr si vous commandez de nombreux articles, le poids consolidé peut dépasser 1 kg)

. Pour les envois en Espagne péninsulaire : 6,5 euros

. Pour les envois vers les pays de l'UE : de 10,20 euros (Allemagne) à 26 euros (République d'Irlande).

. Pour les envois vers le reste du monde : Nous expédions vers la plupart des pays du monde. Si votre adresse de livraison ne génère pas d'option de livraison, veuillez nous contacter à l'adresse info@coolkitsch.com et nous vous enverrons un devis

Posters originaux:  Les posters originaux sont expédiés à partir d'un endroit différent du reste de notre collection. Par conséquent, si vous combinez l'achat d'un poster avec d'autres articles, vous recevrez deux envois/paquets différents. Pour toute question, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@coolkitsch.com
 
Quels sont vos délais de livraison?

Nous proposons 2 modes de livraison. L'expédition par courrier certifié "Standard" et l'expédition par courrier "Express". Veuillez noter que pour les posters, nous n'utilisons normalement que le mode d'expédition "Poste certifiée". Le délai de livraison comprend la préparation, l'expédition et la livraison à l'adresse de votre choix. Nous ferons tout notre possible pour respecter les délais d'expédition et de livraison indiqués sur notre site web pour chaque pays. Néanmoins, ces délais d'expédition ne sont qu'approximatifs et peuvent varier en fonction des circonstances spécifiques de la taille de la commande, de la destination, des circonstances particulières de la société responsable de l'expédition et de la livraison (y compris la négligence de ladite société), et d'autres raisons indépendantes de notre volonté.

Nos délais de livraison prévus/estimés sont les suivants par le biais de l'expédition par courrier certifie standard:

- Espagne péninsulaire : 24H-48H environ

- Pays de l'UE : 7-9 jours environ

- Reste du monde : 10-15 jours environ

Si votre destination spécifique n'est pas disponible au moment de la finalisation du processus de vente, veuillez nous consulter à l'adresse suivante : info@coolkitsch.com

Où se trouve ma commande?

Votre référence d’envoi de colis sera envoyé.
Une fois que vous aurez confirmé et payé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse électronique que vous avez utilisée pour vous inscrire. Si vous avez choisi de faire livrer votre commande à une adresse, vous recevrez également un deuxième courriel avec un lien qui vous permettra de suivre votre commande. Vous pouvez également suivre votre "colis" après l'expédition de votre commande en vous connectant à votre espace client en ligne.

En choisissant que votre commande soit expédiée, vous êtes tenu de fournir une adresse à laquelle la commande peut être livrée pendant les heures normales de bureau (8h00 à 20h00). Nous ne pouvons pas être tenus responsables du retard ou de l'absence de livraison de la commande si une telle adresse n'est pas fournie ou si personne n'est disponible pour recevoir la commande à l'adresse de livraison. Si la commande nous est retournée pour cette raison, vous devrez payer les frais de retour et les nouveaux frais d'expédition pour la réexpédition de votre commande (tout cela nonobstant vos droits et conditions de retour tels qu'ils sont énoncés dans ce même document).

Au cas où vous ne trouveriez pas votre numéro de colis ou si vous ne pouvez pas suivre votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@coolkitsch.com

RETOUR

1) Politique des retours : Acceptons-nous les retours?

Bien sûr ! Notre boutique en ligne vise à offrir à ses clients le meilleur service possible. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez nous la retourner dans les 14 jours suivant sa réception et être remboursé.

2) Quelle est la procédure à suivre pour retourner des produits?

Pour retourner votre commande, et si vous êtes un client enregistré, veuillez remplir dans votre espace client la page de demande de retour. Il vous suffit de sélectionner l'article que vous souhaitez retourner dans votre espace client et de suivre les instructions. Si vous n'êtes pas enregistré et que vous avez acheté l'article que vous souhaitez retourner en tant qu'invité, veuillez nous contacter à l'adresse info@coolkitsch.com afin que nous puissions vous fournir toutes les informations nécessaires.

Une fois que vous aurez confirmé votre demande de retour dans votre espace client, vous recevrez un e-mail de confirmation du retour de votre produit acheté. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec leurs étiquettes intactes et tous les accessoires inclus, en parfait état pour la revente. Ils ne doivent donc pas avoir été portés, lavés ou endommagés, même pendant le transport de retour. Si le ou les articles ne sont pas retournés dans le même emballage que celui dans lequel ils vous ont été envoyés, leur valeur se sera détériorée. La valeur perdue sera estimée équitablement par nous et sera déduite du montant que nous vous rembourserons.

Les frais d'expédition des produits qui nous sont retournés par l'Acheteur, ainsi que les éventuels droits de douane, droits de vente ou autres frais en découlant seront à la charge de l'Acheteur. De même, lorsqu'une commande a bénéficié d'une promotion "Pas de frais d'expédition" qui est soumise à la condition d'être égale ou supérieure à un certain montant et qu'un retour partiel fait que le total restant est inférieur à ce montant requis, les frais d'expédition initialement non payés par vous seront déduits de tout remboursement auquel vous pourriez avoir droit.

La L'adresse de retour est la suivante:
Suenos Monetizados, SL
C/O Stockabee
Calle Tapiceros 5, Nave K
28830 San Fernando de Henares. Madrid

Pour les affiches, veuillez noter que l'adresse de retour est différente. Pour toute question, veuillez nous contacter à l'adresse info@coolkitsch.com

Veuillez joindre une copie du formulaire rempli à l'envoi. Veuillez noter que pour que nous prenions la responsabilité de toute perte de produits lors du transport des retours, nous vous conseillons d'envoyer tous vos retours par courrier recommandé avec accusé de réception, sans quoi nous ne pourrons pas vous rembourser le coût des articles.

Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat de la commande. Les remboursements seront effectués dans les plus brefs délais et dans le cadre des délais établis, une fois que le ou les articles retournés auront été reçus et que les conditions de retour auront été remplies. Nous vous enverrons un e-mail dès que votre retour et votre remboursement seront traités.

3) Mon article a un défaut. Que dois-je faire?

Pour les produits présentant un défaut de fabrication ou qui ont été cassés pendant le transport, veuillez nous en informer par écrit dès réception à l'adresse électronique suivante : info@coolkitsch.com avant de nous renvoyer le ou les articles. Nous vous enverrons toutes les informations nécessaires pour le retour de l'article (des articles). Nous vous demandons de nous envoyer des photos montrant le produit endommagé avant de nous le renvoyer. Si les conditions de retour sont remplies et que nous confirmons par la suite que le dommage est survenu pendant l'expédition ou que le dommage est de notre responsabilité, nous remplacerons le(s) article(s) sans frais supplémentaires pour vous.

En ce qui concerne nos affiches originales, veuillez noter qu'étant donné qu'il s'agit d'objets anciens, elles sont toutes dans un état de seconde main. Nous faisons tout notre possible pour mentionner toutes les imperfections sur la page spécifique du produit afin que vous sachiez dans quel état se trouve l'article sélectionné. À cet effet, veuillez utiliser la loupe sur la page du produit pour vérifier s'il y a des imperfections. Nous n'accepterons aucun retour pour cause de défauts dûment indiqués sur la page du produit.

ÉCHANGES

Désolé, nous n’acceptons pas les échanges.

ESPACE CLIENT
1) J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire?

Si Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien indiqué pour être redirigé vers un formulaire qui vous aidera à enregistrer un nouveau mot de passe. Un courriel vous sera envoyé dans votre boîte de réception avec votre nouveau mot de passe.
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