FAQ

CONTACTO

1) ¿Dónde puedo contactar si tengo alguna pregunta?

Envíenos un correo electrónico a info@coolkitsch.com. Y contactaremos a la mayor brevedad posible.

PEDIDOS

¿Hay un importe mínimo por pedido?

No, no tenemos un importe mínimo establecido por pedido, aunque debe tenerse en cuenta que sólo los pedidos de importe superior a 100 euros y con envío dentro de la Unión Europea, incluye los gastos de envió gratis (por correo certificado, envío estándar). Si se encuentra en otro país, contáctenos a info@coolkitsch.com y responderemos a su consulta específica.

¿Se recibe confirmación del pedido?

Una vez que se haya recibido el pago, será redirigido a una página de confirmación de pedido. Varios minutos más tarde, recibirá un correo electrónico de confirmación que resume los detalles de su pedido. Si no ha recibido este correo electrónico, lo invitamos a contactarnos en info@coolkitsch.com  indicando la fecha y hora del pedido junto con el importe total de la compra. Confirmaremos si su pedido ha sido recibido o qué debe hacer para finalizar su pedido.

¿Puedo comprar un producto que ya no está disponible?

Solo vendemos productos que están en stock. Si un producto está marcado como no disponible, esto no significa necesariamente que ya no está a la venta, sino que está momentáneamente agotado.

Puede ingresar su dirección de correo electrónico si desea que se le notifique cuando un producto vuelva a estar disponible en el espacio indicado en la página del producto. Si tiene alguna otra consulta sobre un producto, puede contactarnos en info@coolkitsch.com.

Me gustaría hacer un pedido de gran volumen. ¿A quién me tengo que dirigir?

Los pedidos grandes son más que bienvenidos. Puede contactarnos en info@coolkitsch.com  

¿Puedo modificar / cancelar mi pedido?
Para garantizar el envío más rápido posible, preparamos y enviamos su pedido dentro de las horas posteriores a la compra. Por lo tanto, no es posible modificar ni cancelar su pedido una vez validado.

¿Los precios de los productos incluyen impuestos?

Sí, los precios indicados incluyen únicamente el IVA (impuesto sobre las ventas en España). Por lo tanto, no tendrá que pagar impuestos adicionales para los envíos en España o en la Unión Europea. Para envíos internacionales, el paquete puede incurrir en impuestos o tarifas aduaneras adicionales al llegar al destino. Los costos de aduana y aranceles cobrados en el país de destino, si no en la Unión Europea o en uno de los territorios de la UE con exenciones o condiciones particulares de impuestos, no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío. El Comprador declara que él / ella es consciente de ello y de las condiciones específicas que se aplican en el país al que se enviará el pedido que ha realizado, y acepta el pago de dichos impuestos y gastos a las autoridades o intermediarios que puedan exigirlos por separado del importe total pagado en la transacción de venta realizada con el Vendedor.

¿Los precios incluyen los gastos de envío?

No. El precio del producto se indica en la Página de Producto específica y en ningún caso incluye los gastos de envío. Los gastos de envío se añadirán al precio total del pedido en el proceso de pago una vez que ingrese la dirección de envío. De hecho, el sitio web calculará el importe total de la operación, que se mostrará al Cliente antes de proceder al pago.

METODOS DE PAGO

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Puede elegir entre los siguientes métodos de pago para comprar sus productos: Tarjetas: Visa, MasterCard, JCB y American Express.

Le garantizamos que cada pago que realice es totalmente seguro. Usamos un TPV Virtual de Banco Santander.

ENTREGAS

Tarifas y opciones de envió.

Ofrecemos dos opciones de envío : Correo Certificado “Estándar” o Mensajería “Exprés”. Para los posters/carteles solo hacemos envíos por correo certificado.

¡No hay gastos de envío dentro de la Unión Europea para pedidos de importe igual o superior a 100 euros y que son enviados únicamente por correo certificado ! Envíos exprés no aplican a dentro de esta promoción.

Tenga en cuenta que no se pueden realizar entregas en apartados de correos ni en países en los que nuestros mensajeros no operan.

Según el peso y la composición de su pedido, se encuentran disponibles diferentes niveles de envío. Puede verificar el importe de los gastos de envío en el carrito de compras a medida que añade productos una vez que haya ingresado el país, provincia / estado / región y ciudad y siempre antes de haber confirmado su pedido y realizado el pago.

Los gastos de envío tendrán en cuenta el destino, el peso y el tamaño del pedido. Los gastos de envío corren a cargo del cliente, excepto con promociones que ofrecen envío gratuito. En los envíos exprés no se aplica la oferta de gastos de envió gratis.  A continuación, se muestran algunos ejemplos de envíos estándar  de menos de 1 kg (la mayoría de nuestros artículos pesan menos de 1 kg en la colección actual, pero, por supuesto, si pides numerosos artículos, el peso consolidado puede superar 1 kg)

. Para envíos de en España Peninsular: 6.50 Euros (mensajería)

. Para envíos a países de la UE (tarifas correo certificado): desde 10.20 Euros (Alemania) hasta 26 Euros (República de Irlanda).

. Para envíos al resto del mundo:  Hacemos envíos a la mayoría de países en el Mundo. Si cuando realiza su compra el sistema no genera una opción de compra, contáctenos en info@coolkitsch.com  y le enviaremos un presupuesto

1) Posters Originales:  Los posters/carteles son despachados desde un centro diferente del resto de la coleccion de nuestros productos, por lo tanto, si combina la compra de un cartel con otros productos estará recibiendo 2 envíos separados. Para cualquier consulta, contáctenos en  info@coolkitsch.com
 
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Ofrecemos dos opciones de envío : Correo Certificado “Estándar” o Mensajería “Exprés”. Para los posters/carteles solo hacemos envíos por correo certificado.

El tiempo de entrega incluye preparación, envío y entrega a su dirección elegida. Haremos todo lo posible para cumplir con los plazos de envío y entrega indicados en nuestra web para cada país. No obstante, estos tiempos de entrega son solo una indicación aproximada y pueden variar según la circunstancia específica del tamaño del pedido, el destino, las circunstancias particulares de la empresa responsable del envío y entrega (incluida la negligencia por parte de dicha empresa), y otras razones fuera de nuestro control.

Nuestros tiempos de entrega esperados / estimados son los siguientes por Correo certificado “estándar”:

- España Peninsular: 24H-48H aproximadamente

- Países de la UE: 7 a 9 días aproximadamente

- Resto del mundo: 10 a 15 días aproximadamente

¿Donde esta mi pedido?

Se le enviará su número de seguimiento del pedido para localizarlo.
Una vez que haya confirmado y pagado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico que utilizó para registrarse. Si ha elegido que su pedido se envíe a una dirección, también recibirá un segundo correo electrónico con un enlace a través del cual podrá realizar un seguimiento de su pedido. También puede seguir su "paquete" después de que su pedido haya sido enviado iniciando sesión en su espacio de cliente en línea.

Al elegir que se envíe su pedido, debe proporcionar una dirección a la que se pueda entregar el pedido durante el horario normal de oficina (de 8:00 a 20: 00h). No nos hacemos responsables de la entrega tardía o la falta de entrega del pedido si no se proporciona dicha dirección o si no hay nadie disponible para recibir el pedido en la dirección de entrega. En caso de que el pedido nos sea devuelto por este motivo, estará sujeto al pago de los gastos de devolución y nuevos gastos de envío por reenvío de su pedido (todo ello sin perjuicio de sus derechos y condiciones de devolución como se indica en este mismo documento).

En caso de que no pueda encontrar el número de su paquete o si no puede seguir su pedido, contáctenos en info@coolkitsch.com

DEVOLUCIONES

1) Política de devoluciones: ¿Aceptamos devoluciones?

¡Por supuesto! Nuestra tienda online tiene como objetivo ofrecer a sus clientes el mejor servicio posible. Si no está completamente satisfecho con su pedido, puede devolvérnoslo dentro de los 14 días posteriores a la recepción y recibir un reembolso.

2) ¿Cuál es la política de devoluciones?

Para devolver su pedido, y si es un cliente registrado, complete en su área de cliente el formulario de solicitud de devolución. Simplemente seleccione el artículo que desea devolver en su área de cliente y siga las instrucciones. Si no se registró y realizó la compra del artículo que desea devolver como invitado, contáctenos en info@coolkitsch.com  para que podamos brindarle toda la información relevante.

Una vez que confirme su solicitud de devolución en su área de cliente, recibirá un correo electrónico de reconocimiento confirmando la devolución de su producto comprado. Los productos deben ser devueltos en su embalaje original, con sus etiquetas intactas y los accesorios incluidos, en perfecto estado para su reventa. Por lo tanto, no deben haber sido desgastados, lavados o dañados . Si los artículos no se devuelven en el mismo embalaje en el que se le envió, su valor se habrá deteriorado. El valor perdido será estimado justamente por nosotros y será deducido del importe que le reembolsaremos.

Los gastos de envío de los productos devueltos por el Comprador, así como los posibles derechos de aduana, derechos de venta o cualquier otro coste que surja, correrán por cuenta del Comprador. Además, cuando un pedido se ha beneficiado de una promoción "Sin gastos de envío" que está sujeta a la condición de ser igual o superior a una determinada cantidad y una devolución parcial hace que el total restante sea inferior a la cantidad requerida, los gastos de envío inicialmente no pagados serán deducidos de cualquier reembolso al que pueda tener derecho.

La dirección de devolución es la siguiente:
Suenos Monetizados, SL
C/O Stockabee
Calle Tapiceros 5, Nave K
28830 San Fernando de Henares. Madrid

Para la devolución de carteles/posters, la dirección de envío es diferente. Para mas información contactar con nosotros a info@coolkitsch.com

Por favor, incluya una copia del formulario completo con el envío. Tenga en cuenta que para que podamos asumir la responsabilidad de cualquier pérdida de productos durante el transporte de devoluciones, le recomendamos que envíe todas sus devoluciones por correo certificado con acuse de recibo, sin el cual no podrá reembolsar el importe de los artículos.

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago que se utilizó para la compra del pedido. Las devoluciones se realizarán a la mayor brevedad y dentro del plazo establecido, una vez recibido el artículo devuelto y cumplidas las condiciones de devolución. Le enviaremos un correo electrónico tan pronto como se procese su devolución y reembolso.

3) Mi artículo tiene un defecto. ¿Qué tengo que hacer?

Para productos con defectos de fabricación o que se hayan roto durante el envío, notifíquenoslo escribiendo inmediatamente después de recibirlo a la siguiente dirección de correo electrónico: info@coolkitsch.com antes de enviarnos los artículos. Le pedimos que nos envíe fotografías que demuestren que el producto esta dañado antes de devolverlo. Si se cumplen las condiciones de devolución y posteriormente confirmamos que el daño ocurrió durante el envío o que el daño es de nuestra responsabilidad, reemplazaremos el (los) artículo (s) sin costo adicional para usted. Proceda con la devolución del artículo a través de su área personal en la sección de devoluciones indicando que el motivo está relacionado con un defecto.

En cuanto a nuestros posters originales, tenga en cuenta que, dado que son artículos antiguos, todos se encuentran en estado de segunda mano. Hacemos todo lo posible para enumerar todas las imperfecciones en la página del producto específico para que sepa cuál es la condición del artículo seleccionado. Con ese proposito, haga uso de la funcionalidad de lupa en la imagen del cartel seleccionado para ver todos potenciales desperfectos si los hay. No aceptaremos devoluciones por defectos que fueron debidamente mostrados en la página del producto.

INTERCAMBIOS

Lo sentimos, no hacemos intercambios.

AREA CLIENTE
1) Olvidé mi contraseña. ¿Qué tengo que hacer?

Si olvidó su contraseña, haga clic en el enlace indicado para ser redirigido a un formulario que le ayudará a registrar una nueva contraseña. Se le enviará un correo electrónico a su bandeja de entrada con su nueva contraseña.
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